Согласно федеральному закону о защите прав потребителей каждый покупатель вправе вернуть либо обменять товар, приобретенный в магазине, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Помимо этого покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно (онлайн магазины, маркетплейсы), в любое время до его передачи, а также в течение семи календарных дней после передачи товара.
Продавец обязан принять или обменять товар при соблюдении определенных условий:
-
товарный вид, целостность упаковки, полная комплектация
-
отсутствие следов эксплуатации
-
наличие документа ( товарный, кассовый чек), подтверждающего покупку.
Для юридических лиц при покупке по безналичному расчету порядок и сроки возврата либо обмена товара прописываются в договоре, который заключается между покупателем и поставщиком.
Согласно федеральному закону о защите прав потребителей каждый покупатель вправе предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им товару с выявленным браком в течении всего гарантийного срока эксплуатации. Началом срока эксплуатации считается дата покупки товара. При предъявлении покупателем претензии продавец вправе провести проверку товара на предмет выявления причин брака и дать ответ по результату проверки не позднее 14 (четырнадцать) календарных дней со дня обращения.